Техничка подршка доступна је на скоро свакој веб локацији и услузи. За нас је кључно да нашим купцима и корисницима увек омогућимо да нас контактирају. Међутим, не схватају сви озбиљно техничку подршку и на крају узрокују више проблема него што је потребно - прича коју данас обрађујемо један је од тих инцидената.
Објава са популарне веб странице Реддит недавно се појавила и нашла пут око Интернета. Крунисан је за један од најбољих примера како се не следити упутства техничке подршке. У посту, агент за подршку говори о кориснику А и стресу који су морали да доживе током рада са овом особом.
Виндовс 10 звук се не приказује на траци задатака
Почетак
Прича почиње са основама техничке подршке. Имате проблем, предајете карту путем система и чекате одговор са упутствима како да решите проблем. Довољно лако, зар не? Па, како се испоставило, неки људи још увек не могу да схвате како да следе упутства.
Имамо прилично једноставан систем. Ви тражите нешто и добијете нешто . Са мном до сада? Заиста је тако једноставно за корисника.
Када купујете, обично имате две могућности: редовно га купити или купити на поклон неком другом. За корисника А, овде је све пошло по злу.
Иако се опција даривања јасно разликовала од редовне куповине, корисник А је стално понављао исту грешку. Лако је видети како ово постаје фрустрирајуће када већ имате јасне назнаке о разликама и вишеструка упозорења.
Такође постоји велико дугме на којем стоји „кликните овде ако желите“ нешто за некога другог. Са гигантским црвеним упозорењем испод које каже: Хеј, ако не користите то велико дугме одмах изнад нешто што тражите биће за ВАС.
Према објави, корисник А је одговоран за управљање многим другим људима у својој организацији. Тим за подршку је сваког месеца једном месечно добивао карту за нову куповину, увек од истог корисника, пријављујући увек исти проблем.
Фрустрација
Сваког другог понедељка у месецу, тим за подршку је добијао исту карту коју је поднела иста тачна особа, корисник А. Порука је грубо речена Тражио сам нешто за ново ангажовање, али га никада нису добили. Молим те поправи. То је трајало више од годину дана - нека озбиљна посвећеност непоштовању упутстава!
Можете ли погодити шта је корисник А погрешио? Сигурно мора постојати озбиљан проблем ако се исти проблем појави сваки пут када се изврши куповина. Или је корисник једноставно игнорисао све у вези са опцијом даривања, укључујући велико црвено дугме и вишеструка упозорења.
Наравно, као што би то учинио добар агент за подршку, оригинални писац поста марљиво је одговорио на карте. Укључили су и потпуну листу детаљних упутстава о коришћењу различитих механика куповине у продавници!
Молимо вас да користите дугме да тражите нешто за некога другог. Послаћемо карту за финансирање да бисмо заменили трошкове.
Упркос свим напорима тима, поруке и карте никада нису престале да стижу од корисника А. Иста ствар, сваког месеца. После више од годину дана, тим је на крају донео кључну одлуку: да овог пута не помогне, уз помоћ менаџера / директора.
Раствор
Након што је имао довољно поновљених карата од истог корисника које би се могло поправити једноставним кликом на друго дугме, тиму је доста. Одлучили су да онемогуће кориснику А могућност да предаје виртуелне карте, приморавајући је да позове службу за помоћ за карте. Нада овде је била да ће назвати, послушати шта радни сто каже и научити како правилно користити функције куповине.
Тим је такође одлучио да пошаље е-пошту са упозорењем кориснику А у којем су је обавестили о њеном тренутном статусу у компанији.
како смањити осветљеност прозора 10
Слушајте, то радите СВАКОГ месеца. Рекли смо вам КАКО то учинити годину дана на исправан начин. Ако и даље не можете да схватите, препуштени сте себи и сви ови трошкови падају на вас.
Наравно, ово није крај свега. Пре слања строго формулисане е-поште, тим се побринуо за ЦЦ шефа корисника и приложио карте за подршку вредну 12 месеци. Срећом по тим, ово је потпуно незапажено од стране корисника А.
Није прошло много времена пре него што се тим чуо од корисника А. У е-пошти написаној углавном на ЦАПС-у, добили су претње тиму за подршку, као и многе невољне коментаре о систему куповине.
КАКО МИСЛИТЕ ДА ВИШЕ НЕ МОЖЕМ ОТВОРИТИ УЛАЗНИЦЕ ?! И ЗАШТО МИ СЕ ТО НАПЛАЋУЈЕ ?! ЗНАТЕ ЛИ КОГА ПОДРЖАВАМ ?! ОВО ЋЕШ САД ПОПРАВИТИ ИЛИ МОЈ ШЕФ ШЕ ОТУЧАТИ.
Оно што корисница А није знала је да је њен шеф већ све видео, јер су и писма стизала у њено пријемно сандуче, захваљујући томе што је тим за подршку претходно био ЦЦ-д. Није прошло дуго док шеф није узео ствар у своје руке.
Извињавам се због понашања корисника А. Не дозволите да њено понашање утиче на дивну подршку коју пружате нашем одељењу. Корисник Б ће сада бити одговоран за повезивање са вашим тимом да би га добио нешто за наше нове запосленике. Молимо доделите кориснику Б дозволе које је претходно имао корисник А.
Радујте се! Након укидања мрежног рачуна корисника А, све се вратило у нормалу. Према речима шефа, упутства која су садржана уз сваки одговор на карту радила су беспрекорно након тестирања, додатно потврђујући неспособност корисника А да следи упутства.
Не будите попут корисника А.
Оригинални наслов поста исмева погрешан процес размишљања проблематичног корисника, користећи фразе као што су Ваша упутства су глупа. и Наставићу да радим ствари онако како сам их увек радио. Поштено упозорење: ако на овај начин размишљате када примате подршку, можда ћете завршити и на популарном подредиту р / талесфромтецхсуппорт, баш као што је то урадио и корисник А.
Вратите нам се ради забавнијих и информативнијих чланака који се односе на модерну технологију! Размислите да се претплатите на наш билтен за редовне водиче, чланке вести и водиче који ће вам помоћи у свакодневном техничком животу.
Оригинал пост написао пцк226 на Реддиту.
